Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen der VOMBAT UG (haftungsbeschränkt) – nachfolgend „Vombat.Kiwi" – und ihren Kunden über die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen, Cloud-Diensten (KiwiCloud), Netzwerk- und Telefonieinfrastruktur, KI-Modellbetrieb, Beratung sowie sämtlichen damit verbundenen Leistungen.

2. Leistungsbeschreibung

Vombat.Kiwi erbringt Dienstleistungen in folgenden Bereichen:

• KiwiCloud: MasterMCP mit OrchestrationsDB zur Synchronisation und KI-gestützten Nutzung bestehender Unternehmensdienste
• Netzwerk & Infrastruktur: Planung, Aufbau und Betrieb von Netzwerkstrukturen, Cloud-Infrastruktur und Servervirtualisierung
• Telefonie: VoIP-Telefonanlagen, Contact Center, KI-Agenten und SMS-Dienste auf Basis offener Standards
• KI & LLM: On-Premises-Betrieb von KI-Modellen, RAG-Pipelines, KI-Agenten und automatisierten Workflows
• ERP & DMS: Einrichtung und Betrieb von Frappe/ERPnext, Opendesk auf Kubernetes und weiteren Open-Source-Systemen
• ABM & MDM: Asset- und Device-Management für Apple und Linux inklusive Hardwarebeschaffung
• Migrationen: Schrittweise Migration von proprietären Diensten hin zu offenen, standardisierten Lösungen

Alle Leistungen werden auf Basis der individuellen Kundenanforderung erbracht. Vombat.Kiwi setzt gezielt auf Open-Source-Software und offene Standards – jede eingesetzte Lösung kann vom Kunden selbst oder einem Drittdienstleister ohne Zustimmung von Vombat.Kiwi übernommen werden.

3. Vergütung

Die Vergütung ergibt sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung oder dem individuellen Angebot. Sofern nichts anderes vereinbart ist, erfolgt die Abrechnung monatlich (MRR/ARR) auf Basis der genutzten Leistungen. Einrichtungs- und Migrationsleistungen werden einmalig berechnet.

4. Kündigung

Verträge mit laufenden Leistungen können jederzeit mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende des laufenden Monats gekündigt werden. Einrichtungs- und Migrationsleistungen werden separat berechnet und sind vom Kündigungsrecht ausgenommen. Daten werden nach Kündigung auf Wunsch des Kunden in einem offenen Standardformat exportiert und innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsende gelöscht.

5. Datenverarbeitung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß DSGVO und unserer Datenschutzerklärung. Vombat.Kiwi verarbeitet Daten ausschließlich auf eigenen Servern in der EU oder bei europäischen Auftragsverarbeitern (kSuite/Infomaniak, Sipgate). Es erfolgt keine Weitergabe an US-Hyperscaler ohne ausdrückliche Einwilligung des Kunden.

6. Haftung

Vombat.Kiwi haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Die Haftung für einfache Fahrlässigkeit ist auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, soweit keine wesentlichen Vertragspflichten verletzt werden. Die Haftung für Datenverlust ist auf den Wiederherstellungsaufwand begrenzt.

7. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand ist Ansbach. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.